我是一個喜歡書、喜歡看書的人
但看的書幾乎是偏向小說類型像是達文西密碼、哈利波特之類的
有人說 要看書就要全部的類型都要看
才能抓住大方向。 往往是心有餘力而不足。
因為那真的吸引不了我的注意。
慢慢的....我開始看心理方面的書
→「 男人來自金星、女人來自火星 」
那是一本講男女之間的相處之道等...... (在這裡暫且不談)
這一兩天 看了一本書
「10步微笑 4步開口」 Ari Weinzweig。著
這是講服務業的顧客服務之道。
(商業文化裡的行銷學吧→暫且這樣分類)書中介紹的是美國金爵曼的成功之道。
基礎就是從服務顧客的那份心做起。以前曾待過服務業(KFC)
因此書中每提到一點,就輕易地讓我想到之前打工的事。而更容易進入書中提到的每一狀況。
從 站在櫃台服務顧客,拉進彼此的心。
從 打掃時 該注意的一些細節。
從 一切制式化的標準,去維護服務的品質。
從 不願意到願意,甚至更熱情的對待對每一個顧客。
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如何使自已更成功
只有把自已對待他人的心 更加真誠所得到的一切並不會少於所付出的一切
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